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준거집단 준거집단은 개인행동에 직접적 혹은 간접적인 영향을 미치는 개인이나 집단을 말한다. 소비자는 의사결정 과정에서 준거집단의 규범이나 가치의 영향을 받을 뿐 아니라 준거집단은 중요한 제품정보의 원천이 된다. 따라서 마케터는 이들이 소비자행동에 미치는 영향을 분석함으로써 보다 경쟁력있는 마케팅전략을 수립할 수 있게 된다. 준거집단영향의 유형 준거집단의 영향이 발생되는 과정과 영향의 유형은 집단의 규모, 집단 구성원들의 역활과 지위에 따라 다르게 나타난다. 준거집단이 소비자 선택에 미치는 영향의 유형으로 정보적 영향, 규범적 영향, 비교적 영향이 있다. 1) 정보적 영향 소비자는 준거집단 구성원의 의견이나 지식을 신뢰성있는 정보원천으로 받아 들이는 경우가 흔히 있다. 특히 관찰에 의해 제품의 특성을 평가..